Política de Trocas e Devoluções
A SoulSound trabalha com equipamentos de áudio selecionados e, em muitos casos, produtos de alto valor, importados ou disponibilizados sob encomenda. Por esse motivo, não realizamos trocas ou devoluções por mera conveniência após os prazos e hipóteses previstos na legislação aplicável.
A troca ou devolução será realizada quando houver divergência entre o produto adquirido e o produto entregue, como modelo, cor, voltagem ou outra característica objetiva diferente daquela constante no pedido, bem como nas demais situações previstas pela legislação de defesa do consumidor.
Caso seja constatada qualquer divergência no recebimento, recomendamos que o produto não seja ligado ou utilizado e que a SoulSound seja comunicada imediatamente para orientação sobre o procedimento de devolução ou substituição.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive através de nosso site, será observado o direito de arrependimento nos casos e dentro do prazo estabelecido pela legislação vigente.
Fora das hipóteses legalmente previstas, a SoulSound não realiza trocas por preferência pessoal, incluindo, entre outras situações, mudança de opinião sobre modelo, cor, características sonoras, compatibilidade subjetiva com outros componentes do sistema ou preferência por outro equipamento.
Produtos comercializados como seminovos, usados, open box/caixa aberta ou de demonstração terão sua condição claramente informada na página do produto. Características previamente descritas e aceitas pelo comprador não serão consideradas divergência do produto.
Em caso de produto recebido com avaria aparente decorrente do transporte, recomendamos registrar fotograficamente a embalagem e o produto e entrar em contato conosco imediatamente, preservando a embalagem, os acessórios e demais itens recebidos.
Toda solicitação será analisada de acordo com as condições da compra e com a legislação aplicável.
